Lắng nghe tích cực là gì?

Bạn có phải là người biết lắng nghe trong công việc? Bạn có thể nghĩ rằng mình như vậy là vì bạn đã bỏ đi những điều phiền nhiễu, giữ im lặng và gật đầu khi ai đó đang nói chuyện với bạn. Bạn thậm chí có thể lặp lại những điểm chính của đối tác trò chuyện để chứng minh rằng bạn đã nghe và tiếp thu chúng. Đây đều là những điều thông minh nên làm nhưng vẫn có thể khiến người nói cảm thấy không được lắng nghe hoặc thậm chí bị gạt bỏ.

Lắng nghe tích cực bao gồm việc thành thạo một loạt các kỹ năng khác – từ học cách đọc các tín hiệu tinh tế đến kiểm soát phản ứng cảm xúc của chính bạn. Nó đòi hỏi cả sự đồng cảm và tự nhận thức.

Trong bài viết này, tôi sẽ giải thích việc lắng nghe tích cực trông như thế nào và cảm giác như thế nào cũng như cách cải thiện kỹ năng giao tiếp thiết yếu này.

Lắng nghe tích cực là gì?
Lắng nghe tích cực là khi bạn không chỉ nghe những gì ai đó đang nói mà còn hòa hợp với suy nghĩ và cảm xúc của họ. Nó biến cuộc trò chuyện thành sự tương tác hai chiều tích cực, không cạnh tranh.Robin Abrahams và Boris Groysberg từ Trường Kinh doanh Harvard mô tả việc lắng nghe tích cực có ba khía cạnh: nhận thức, cảm xúc và hành vi. Đây là cách họ xác định từng khía cạnh trong bài viết của mình, “Làm thế nào để trở thành một người biết lắng nghe tốt hơn”:

Nhận thức: Chú ý đến tất cả thông tin, cả rõ ràng và tiềm ẩn, mà bạn đang nhận được từ người khác, hiểu và tích hợp thông tin đó
Cảm xúc: Giữ bình tĩnh và thông cảm trong suốt cuộc trò chuyện, bao gồm cả việc quản lý mọi phản ứng cảm xúc (khó chịu, buồn chán) mà bạn có thể gặp phải
Hành vi: Truyền đạt sự quan tâm và hiểu biết bằng lời nói và phi ngôn ngữ

Họ tiếp tục viết: “Để có được khả năng lắng nghe tích cực tốt là nỗ lực cả đời. Tuy nhiên, ngay cả những cải tiến nhỏ cũng có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong hiệu quả nghe của bạn.”

Phép ẩn dụ này của các nhà tư vấn lãnh đạo Jack Zenger và Joseph Folkman cũng có thể hữu ích trong việc hiểu thế nào là lắng nghe tích cực: “Bạn không phải là một miếng bọt biển chỉ đơn thuần hấp thụ thông tin. Thay vào đó, hãy nghĩ về bản thân bạn giống như một tấm bạt lò xo mang lại năng lượng, gia tốc, độ cao và khả năng khuếch đại cho suy nghĩ của người nói,” họ viết. Đây là cách để trở thành một người được gọi là người nghe tấm bạt lò xo.

Cách luyện nghe tích cực
1. Hiểu phong cách nghe mặc định của bạn.
Một trong những quan niệm sai lầm xung quanh kỹ năng mềm này là có một cách để thực hiện nó – bạn có thể lắng nghe hoặc không. Tuy nhiên, như các tác giả Rebecca Minehart, Benjamin Symon và Laura Rock đã viết, có nhiều phong cách khác nhau mà bạn cần có khả năng chuyển đổi tùy thuộc vào nhu cầu của diễn giả.Đầu tiên, điều quan trọng là bạn phải suy ngẫm và đặt câu hỏi: “Tôi thường lắng nghe như thế nào?”Minehart và các đồng tác giả của cô, trong công việc của họ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, đã quan sát thấy bốn phong cách lắng nghe riêng biệt:

Người nghe định hướng nhiệm vụ tập trung vào tính hiệu quả và định hình cuộc trò chuyện xung quanh việc truyền tải thông tin quan trọng.
Người nghe phân tích nhằm mục đích phân tích vấn đề từ điểm xuất phát trung lập.
Người nghe có quan hệ tìm cách xây dựng kết nối, hiểu và phản hồi những cảm xúc ẩn chứa trong thông điệp.
Một người lắng nghe phê phán thường đánh giá cả nội dung cuộc trò chuyện và chính người nói.

Theo thói quen, bạn có thể mặc định sử dụng một trong các chế độ này trong hầu hết các trường hợp. Và điều đó ổn thôi. Điều quan trọng là phát triển nhận thức để hiểu bạn thường sử dụng chế độ nào.

Biết phong cách mặc định của bạn có thể giúp bạn đưa ra lựa chọn có chủ ý và có ý thức về việc nên sử dụng phong cách đó hay chọn một chế độ khác phù hợp hơn cho tình huống cụ thể.

2. Đưa ra lựa chọn chủ động và có ý thức về cách lắng nghe tốt nhất.
Để xác định cách lắng nghe tốt nhất trong một cuộc trò chuyện cụ thể, hãy tự hỏi bản thân những câu hỏi sau:

Tại sao tôi cần lắng nghe ngay bây giờ?

Suy nghĩ về mục tiêu của từng cuộc trò chuyện cụ thể – cả điều bạn muốn và điều người kia cần – có thể giúp bạn xác định cách lắng nghe tốt nhất vào thời điểm đó. Bạn có thể nhận ra rằng một chế độ khác (hoặc kết hợp nhiều chế độ) sẽ tốt hơn. Một thành viên trong gia đình có cần được hỗ trợ về mặt tinh thần hay đồng nghiệp đang mong nhận được lời phê bình trung thực? Sử dụng sự đồng cảm để suy nghĩ về những gì người khác có thể cần từ cuộc trò chuyện của bạn có thể cung cấp manh mối về cách bạn có thể lắng nghe tốt nhất vào thời điểm cụ thể đó.

Ai là tâm điểm chú ý trong cuộc trò chuyện?

Chia sẻ câu chuyện cá nhân của riêng bạn có thể giúp thiết lập kết nối và xác thực, nhưng điều quan trọng là tránh lái cuộc trò chuyện ra khỏi người nói để họ không cảm thấy không được lắng nghe hoặc bị gạt bỏ. Thông thường, chúng ta ngăn cản bản thân thực sự có khả năng lắng nghe sâu sắc vì những bất an hoặc bối rối của bản thân – chẳng hạn như cảm giác khó chịu hoặc lo lắng về việc chúng ta có vẻ tự tin hoặc chuẩn bị như thế nào đối với người khác. Bằng cách luyện tập, việc làm dịu đi đoạn độc thoại nội tâm đó sẽ giúp bạn có nhiều không gian hơn để nghe những gì người kia thực sự đang nói.

Tại sao tôi lại nói chuyện?

Mặc dù đôi khi tất cả chúng ta đều bắt đầu diễn tập câu trả lời của mình trong khi người khác đang nói, nhưng điều đó sẽ phản tác dụng đối với việc giao tiếp hiệu quả. Câu hỏi này nhắc nhở chúng ta lắng nghe mà không cần lập kế hoạch cụ thể để có thể xử lý những gì người khác đang nói. Nhắc nhở bản thân rằng bạn có thể hình thành suy nghĩ của mình sau khi đã nghe đầy đủ những gì họ nói.

Đồng thời, bạn không muốn bị phân tâm bởi nỗ lực hiện diện của mình. Như Abrahams và Groysberg viết, “Giao tiếp bằng mắt, tư thế chăm chú, gật đầu và các tín hiệu phi ngôn ngữ khác đều quan trọng, nhưng thật khó để chú ý đến lời nói của ai đó khi bạn đang bận nhắc nhở bản thân giao tiếp bằng mắt thường xuyên. Nếu những loại hành vi này đòi hỏi phải thay đổi thói quen đáng kể, thay vào đó, bạn có thể cho mọi người biết ngay từ đầu cuộc trò chuyện rằng bạn là người không phản ứng và yêu cầu họ kiên nhẫn và thông cảm.

Tại một thời điểm nào đó trong cuộc trò chuyện, bạn có thể cần chia sẻ quan điểm của mình nhưng hiện tại, hãy tiếp thu những gì họ nói. Tránh chiếm quyền tương tác. Sẽ tốt hơn nhiều khi đặt câu hỏi – nó khiến người khác cảm thấy được lắng nghe và nâng cao khả năng hiểu của bạn. Nếu bạn có thể hiện diện mà không phán xét hay lập kế hoạch cụ thể, bạn sẽ có cơ hội tốt hơn để thực sự lắng nghe những gì đang được nói.

Tôi vẫn đang nghe chứ?

Một trong những thói quen lắng nghe tồi tệ nhất của tôi là quyết định rằng tôi hiểu quan điểm của người đó trước khi họ nói xong và im lặng. Tôi thậm chí có thể bị cám dỗ làm nhiều việc cùng một lúc. Logic của tôi? Tôi đã nghe những ý chính của họ rồi, việc kiểm tra email thật nhanh cũng chẳng có hại gì. Sai! Việc đặt ra những phiền nhiễu rõ ràng (điện thoại di động) khi bắt đầu cuộc trò chuyện là chưa đủ. Bạn cần phải tập trung.

Và hãy nhớ rằng không chỉ các thiết bị hay những thứ bên ngoài khác mới làm chúng ta mất tập trung. Đó có thể là suy nghĩ hoặc cảm xúc của chính bạn. Vì vậy, nếu bạn thấy tâm trí mình đang lang thang, hãy tập trung trở lại. Tôi thấy một câu thần chú hữu ích: “Tôi có thể giải quyết vấn đề đó sau. Hiện giờ tôi đang ở đây.” Thiền cũng có thể cải thiện khả năng của bạn để làm điều này.

Nếu bạn thấy mình bị mất tập trung và bỏ lỡ điều gì đó mà người khác đã nói, đừng cố tiếp tục như thể bạn biết họ đang nói về điều gì (một thói quen xấu khác của tôi). Bạn có thể ngắt lời họ và nói: “Tôi nghĩ tôi đã bỏ lỡ những gì bạn vừa nói. Bạn có thể nhắc lại điểm cuối cùng của mình không?”

Tôi đang thiếu gì?

Hãy nhớ rằng, lắng nghe tích cực không chỉ là gật đầu, nói “Ừm-hmm” và nhắc lại quan điểm của người đó. Việc lên tiếng và đặt những câu hỏi hay sẽ cho người khác biết rằng bạn không chỉ nghe thấy những gì họ nói mà còn hiểu rõ để muốn biết thêm thông tin.

Nó cũng có thể thay đổi sâu sắc cuộc trò chuyện nếu bạn chú ý đến các tín hiệu bằng lời nói và phi ngôn ngữ có thể tiết lộ liệu người nói có đang nói nhiều hơn những gì bề ngoài hay không. Họ có thể không chắc chắn về việc mình có bị tổn thương hay thậm chí không nhận ra rằng họ đang thể hiện những cảm xúc chưa được kiểm tra. Đặt câu hỏi dựa trên những gì có thể chưa được nói ra có thể khiến người kia cảm thấy được hỗ trợ và mang lại hiểu biết sâu sắc cho cả hai bạn.

Đây là một ví dụ.

Một nhân viên nói: “Tôi lo lắng về bài thuyết trình của mình trước cuộc họp hội đồng quản trị.”Một cách tự nhiên, bạn có thể cố gắng trấn an và liên tưởng bằng cách nói, “Ồ, bạn đang làm rất tốt. Tôi phải mất nhiều năm mới có thể thuyết trình mà không cảm thấy lo lắng.”

Thật không may, trong khi bạn đang cố gắng tạo kết nối ở đây, phản hồi này đã bác bỏ mối lo ngại của họ mà không mời thêm chi tiết. Nó chuyển trọng tâm sang bạn và bỏ qua những gì có thể là vấn đề tiềm ẩn quan trọng hơn nhiều đằng sau tuyên bố của họ.

Để thể hiện rằng bạn đang lắng nghe một cách sâu sắc hơn, bạn có thể nói, “Tôi cũng rất lo lắng khi bắt đầu thuyết trình. Điều gì khiến bạn lo lắng vậy?”Sự khác biệt lớn, phải không?

Sự bắt buộc đối với các nhà lãnh đạo cấp cao
Nếu bạn là một nhà lãnh đạo cấp cao, nơi có nhiều mối nguy hiểm hơn cho tổ chức, bạn nên hỏi thêm một câu hỏi khi tiếp cận cuộc trò chuyện, “Tôi có đang ở trong bong bóng thông tin không?”

Nhiều nhà lãnh đạo thấy mình bị mắc kẹt trong “bong bóng” như vậy bởi vì nhân viên sợ đặt câu hỏi, thách thức, nghi ngờ hoặc làm họ thất vọng. Họ có thể đưa ra thông tin theo chiều hướng tích cực để tránh những cuộc đối thoại gay gắt về các vấn đề trong tổ chức. Như Keven Sharer, cựu CEO và chủ tịch của Amgen đã nói, trong bài viết này về cách các nhà lãnh đạo có thể trở thành người biết lắng nghe tốt hơn, “Nếu bạn đi bộ xung quanh và nhìn thấy một loạt khuôn mặt tươi cười và nói, ‘Ồ, mọi người đều trông vui vẻ với tôi’, bạn’ tôi không nghe.”

Các nhà lãnh đạo phải phát triển kỷ luật để lắng nghe một cách thuần túy để hiểu – không có chương trình nghị sự, sự phân tâm hay phán xét – và tích cực tìm kiếm ý kiến ​​đóng góp từ mọi cấp độ và cấp bậc. Ngoài ra, việc tạo ra một bầu không khí ưu tiên sự tin cậy hơn là thứ bậc có nghĩa là lý tưởng nhất là bất kỳ ai cũng có thể cảm thấy thoải mái khi chia sẻ thông tin – dù tốt hay xấu. Tín hiệu nguy hiểm hoặc cơ hội có thể đến từ những nơi không ngờ tới, vì vậy bạn phải tạo cơ hội và kênh phản hồi, đảm bảo mọi người cảm thấy thoải mái khi lên tiếng cũng như có mặt và sẵn sàng lắng nghe những gì họ nói.

Bằng cách hỏi những câu hỏi trên bất cứ khi nào bạn bước vào một cuộc trò chuyện đòi hỏi sự lắng nghe (và hãy thành thật mà nói, mọi cuộc trò chuyện đều như vậy!), bạn sẽ nâng cao cơ hội không chỉ được nghe và thu thập thông tin có giá trị mà cả người khác cũng cảm thấy được lắng nghe. Nghiên cứu cho thấy rằng những người tham gia lắng nghe tích cực được người khác coi là có năng lực hơn, đáng yêu và đáng tin cậy hơn.

Nhưng nó không chỉ tốt cho bạn và người khác, nghiên cứu đã chỉ ra rằng nó còn mang lại lợi ích cho tổ chức. Hành vi lắng nghe tích cực có liên quan tích cực đến nhận thức của nhân viên về sự hỗ trợ từ người quản lý của họ, từ đó dự đoán mức độ hài lòng trong công việc và cam kết với tổ chức cao hơn.

Với tất cả những ưu điểm này, rõ ràng là việc đầu tư thời gian và công sức vào việc cải thiện kỹ năng nghe của bạn sẽ được đền đáp.

Trả lời

LET'S GO
SUBSCRIBE
awesome
Sed ut perspiciatis unde omnis