Những phong cách nói chuyện của quản lý

Đa phần công việc quản lý diễn ra qua lời nói – như thảo luận, hội họp, trình bày và thương lượng. Và cũng thông qua lời nói, người quản lý mới đánh giá được người khác và phán xét chính mình. Từ một nghiên cứu được tiến hành trong bối cảnh môi trường làm việc khác nhau, nhà ngôn ngữ học Deborah Tannen đã cho thấy phong cách trò chuyện thường quan trọng hơn điều chúng ta nói như thế nào, cũng như tác động đến người được lắng nghe, người được công nhận và công việc được hoàn thành.

Dưới đây là các phong cách nói chuyện khác nhau (bao gồm cả các giả định phía sau mỗi phong cách) cũng như những hậu quả ngoài dự tính mà công ty có thể phải chịu do không thấu hiểu được những khác biệt về phong cách.

  1. Chia sẻ sự tín nhiệm

Kết quả hình ảnh cho we are

Phong cách nói chuyện: Nói “chúng tôi” thay vì “tôi” để mô tả thành quả.

Vì sao?  Vì từ “tôi” nghe có vẻ tự đề cao bản thân.

Những hậu quả ngoài dự tính: Người nói không được thừa nhận những thành quả họ đạt được và có thể do dự khi đưa ra những ý kiến hay trong tương lai.

  1. Tỏ vẻ khiêm tốn

Kết quả hình ảnh cho khiêm tốn

Phong cách nói chuyện: Tự hạ thấp sự chắc chắn thay vì giảm thiểu những hoài nghi về thành tích trong tương lai.

Vì sao? – Hành vi tự tin có vẻ quá khoe khoang.

Những hậu quả ngoài dự tính: Người nói có vẻ thiếu tự tin và do đó cũng thể hiện sự thiếu năng lực; những người khác sẽ bác bỏ ý kiến của người nói.

  1. Đặt câu hỏi

Kết quả hình ảnh cho đặt câu hỏi

Phong cách nói chuyện: Đặt câu hỏi một cách tùy hứng.

Vì sao? – Câu hỏi làm nảy sinh kiến thức cần thiết

Những hậu quả ngoài dự tính: Người nói có vẻ kém hiểu biết trong mắt người khác; nếu doanh nghiệp không khuyến khích người nói đặt câu hỏi, nhiều kiến thức giá trị sẽ mãi bị chôn vùi.

  1. Xin lỗi

Kết quả hình ảnh cho xin lỗi

Phong cách nói chuyện: Xin lỗi một cách tùy tiện.

Vì sao? – Lời xin lỗi thể hiện sự quan tâm đến người khác.

Những hậu quả ngoài dự tính: Người nói có vẻ thiếu sự quyền uy.

  1. Đưa ra phản hồi

Kết quả hình ảnh cho phản hồi

Phong cách nói chuyện: Chỉ lưu ý khuyết điểm sau khi chỉ ra ưu điểm trước.

Vì sao? – Giảm nhẹ sự chỉ trích sẽ giữ thể diện cho cá nhân nhận phản hồi.

Những hậu quả ngoài dự tính: Người nhận phản hồi kết luận rằng những khía cạnh cần cải thiện không quá quan trọng.

  1. Tránh xung đột bằng lời

Kết quả hình ảnh cho xung đột

Phong cách nói chuyện: Tránh làm khó ý kiến của người khác và đề phòng khi khẳng định ý kiến cá nhân.

Vì sao? – Xung đột bằng lời là dấu hiệu cho tranh cãi tiêu cực.

Những hậu quả ngoài dự tính: Những người khác kết luận rằng người nói có quan điểm yếu.

  1. Nhún nhường/ tránh khoe khoang

Kết quả hình ảnh cho khoe khoang

Phong cách nói chuyện: Tránh kể về thành quả với cấp trên.

Vì sao? – Nhấn mạnh thành quả với cấp trên sẽ cho thấy sự khoe khoang.

Những hậu quả ngoài dự tính: Các nhà quản lý kết luận rằng người nói không đạt được nhiều thành quả và không xứng đáng được ghi nhận hay thăng tiến.

  1. Nói quanh co

Kết quả hình ảnh cho nói vòng vo

Phong cách nói chuyện: Trao đổi quanh co chứ không thẳng thắn khi giao việc cần làm cho cấp dưới.

Vì sao? – Chỉ đạo người khác một cách rành rọt sẽ tạo cảm giác hống hách.

Những hậu quả ngoài dự tính: Cấp dưới kết luận rằng người quản lý thiếu sự quyết đoán và suy nghĩ không rõ ràng, đồng thời nhận định những chỉ thị của người quản lý là không quan trọng.

Trích SỨC MẠNH CỦA LỜI NÓI AI ĐƯỢC LẮNG NGHE VÀ TẠI SAO – Deborah Tannen, bài viết trong cuốn Harvard_Business_Review_ON_COMMUNICATION #TRUYỀN_THÔNG_GIAO_TIẾP

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Website này sử dụng Akismet để hạn chế spam. Tìm hiểu bình luận của bạn được duyệt như thế nào.

Call Now